Condiții generale de retur al produselor vândute pe www.kaky.ro

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.

Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.

Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile și/ sau cadourile cu care a fost livrat.

Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

Nu se acceptă returul dacă ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare.

Dacă în coletul de retur se află produse diferite fața de cele din formularul completat, după verificarea pachetului, rerturul va fi refuzat.

Condiții generale pentru returul produselor vândute de partenerii kaky.ro

Produsele cumparate de la partenerii kaky.ro nu se pot returna la adresa kaky.ro ci doar urmand pasii de mai jos:

1. Trimite un e-mail pentru retur la office@kaky.ro asigurându-te că produsul respectă condițiile de retur de mai sus.
2. Alege una dintre opțiunile de retur: rambursarea sumei plătite la cumpărare sau un voucher cu valoarea produsului returnat.
3. După aprobarea cererii, partenerul kaky.ro va trimite curierul să ridice produsul pe care vrei să îl returnezi.

Categorii de produse cu condiții speciale de retur

• Fashion (îmbrăcăminte, încălțăminte și altele)
  trebuie să fie in aceeași stare în care au fost livrate, nepurtate, fără pete sau rupturi
• Folii pentru telefoane, tablete sau eBook readere
  pot fi returnate doar dacă sunt sigilate (nu au fost desfăcute, nu au fost folosite)
• Produse de îngrijire personală (inclusiv Cosmetice sau Maternitate)
  din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate
• Consumabile sanitare (măști de protecție, mănuși, dezinfectant, etc.)
  pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.
• Electrocasnice mici
  în cazul în care au fost desigilate și testate de către client, trebuie returnate curățate și igienizate, pentru ca returul să fie acceptat
• Electrocasnice mari
  în cazul unui retur, produsul trebuie să fie curățat și igienizat.
• Becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii, acumulatori și încărcătoare
  pot fi returnate doar dacă sunt sigilate
• Căștile in ear nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă. Acestea se pot returna doar dacă nu au fost desigilate.
• Muzică și filme, Birotică și papetărie, Licențe software, Jocuri PC și jocuri pentru console
  pot fi returnate doar dacă sunt sigilate
• Produsele resigilate
  indiferent de categoria din care fac parte, se pot returna conform condițiilor specifice categoriei produselor
• Cardurile cadou
  nu pot fi returnate

Retur prin curier sau poștă

Ai posibilitatea sa alegi ca returul să fie preluat de către curier sau să îl predai chiar tu într-unul din Oficiile Poștale partenere.

Apoi, selectezi una dintre opțiunile de returnare a banilor: transfer bancar  sau voucher pentru o nouă comandă.

Banii înapoi în maxim 7 zile

Acum poți primi în maximum 7 zile de la soluționarea returului banii pentru produsele returnate.
Dacă ai anulat comanda, banii îți vor fi transferați în maximum 7 zile de la confirmarea anulării. Pentru comenzile anulate în aceeași zi cu plata, restituirea va fi inițiată în ziua următoare.

Sunt eligibile pentru acest serviciu cardurile de debit Visa și cardurile de credit și debit Mastercard sau Paypal.

Banii înapoi sub formă de voucher

Dacă alegi returnarea prin voucher pentru o noua comanda trebuie sa stii ca:

• Voucherul este transmisibil și se cumulează cu alte tipuri de vouchere și carduri cadou;
• Perioada de valabilitate este de 24 de luni;
• Seria voucherului este valabilă pentru o singură comandă

Dacă alegi rambursarea sumei plătite la cumpărare:

• Banii vor fi returnati în contul specificat de tine în formularul de retur sau pe card, dacă ai plătit online;
• Banii vor fi vizibili în contul sau pe cardul tău în maximum 14 zile calendaristice;

Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
• ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

Pentru detalii suplimentare nu ezitati sa ne contactati la office@kaky.ro